エステ経営接客・サービス

近くて遠いリピーター

近くて遠いリピーター

サロンに何度も足を運んでくださるお客様はとても有難い存在です。
定期的に予約をしてくださるので、お互いに距離も近くなっていきます。いつも通う道のり、いつものサロンとトリートメントというように安心感を持っていただけるようになるでしょう。

ですが、毎回変わらないサロンとトリートメントに、いつかは飽きてしまうものです。
お客様に新鮮な気持ちを持っていただくためには、程よい距離感を保つことが大切です。毎回お会いしていても、馴れ合いは厳禁です。お客様が友だちになることはありません。踏み込んだ話題に触れたり、失礼な言動をとらないようにある程度の距離を保ってください。

また、常にセラピストが技術をブラッシュアップしようと考えていれば、トリートメント内容にも何かかしらの変化が見られるようになります。
使っている器材を変えるといったようにサロンが前に進んでいることが分かると、お客様も新鮮な楽しみを持ち続けることができます。

お客様に飽きずに通っていただくために必要なのは、お友だち感覚ではなく、セラピストとしての向上心です。

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