トリートメントに入る前には必ずお客様にトリートメントの内容や
お客様に選んでいただく内容が多い場合や注意事項が多い場合、
ツールの内容としては、
- どのようなトリートメントなのか
- コースの内容(時間と価格を含む)
- トリートメントの流れ
- お客様に選んでもらう内容
が考えられます。
各1ページにまとめてあると見やすいでしょう。
トリートメントの説明(1)や流れ(3)は、
ただ分かりやすいと思って作成したツールが逆効果になることも。
一つは、きちんとしたファイリングがされていなかったり、ラミネート加工が汚ないといった見た目が整っていない場合です。サロンの印象が下がり、清掃やリネンの清潔感まで疑わしく感じられます。もう一つは、ツールを見せることで、説明が充分だと思い込んでしまうことです。何度も説明しているセラピストは、当然頭に入っている内容でも、お客様は初めて聞く内容です。意外と理解できていないことも多いものです。
効果的にツールを使い、お客様に分かりやすく説明ができるようにしましょう。