カウンセリングツールを用意しましょう！

トリートメントに入る前には必ずお客様にトリートメントの内容やコースの説明をします。
そのときに使用するのがカウンセリングツールです。

お客様に選んでいただく内容が多い場合や注意事項が多い場合、その場で説明すると長くなってしまいお客様が混乱してしまいます。図式と簡潔な説明で分かりやすいように視覚に訴えるようにすると親切です。

ツールの内容としては、

1. どのようなトリートメントなのか
2. コースの内容(時間と価格を含む)
3. トリートメントの流れ
4. お客様に選んでもらう内容

が考えられます。
各１ページにまとめてあると見やすいでしょう。
トリートメントの説明(1)や流れ(3)は、お客様にとってはこれからどのようなトリートメントを受けることになるのかかわ分かり安心できる材料となります。コース(2)やお客様の選択肢(4)は、それぞれがどう違うのかをしっかり分けて説明があると分かりやすくなります。